前天，筆者因商務出差而赴香港洽公，抵達香港機場通過海關之後，一名海關官員見我持「訪港常客證」，親切地詢問是否要辦理「e道指紋快速通關」，以便日後更加快通關速度。
當時，因正心急趕赴會議，且聽說要二十分鐘才能完成申請手續，於是只好告訴他下次有空再辦，未料此海關官員答稱辦理「只須五分鐘」，還在狐疑之時，他已帶著我往旁邊的辦公室請我坐下，讓我交出旅行證件後，他立刻按下碼表計時並用幽默的口吻告訴我，「如果讓你等超過五分鐘，我大概會被香港政府解聘…」，他不疾不徐地幫我掃瞄指紋，拍照，輸入電腦，解說日後如何通關，並讓我簽名完成申請之後，他即按停碼表：「四分十秒！」我不禁稱讚他的敬業及效率，他只答稱：「你已經付了機場稅，我只是把你當成客戶在服務罷了！」
香港不但擁有世界一流的機場，一流素質的人才及服務也令人稱羡，「四分十秒」不只代表完善的作業規畫及嚴謹紀律，也是香港政府高效率的縮影！
當我們好不容易開始翻新陳舊的機場硬體，並檢討為人詬病的行李手推車，是否也應該認真思考如何提升機場的服務品質及政府行政效率？我們的官員都對待遠來的外國訪客或一般民眾猶如貴客嗎？政府也必須要有創業精神，民眾對政府效能的滿意度高低，就好比是政府經營一家公司的盈虧，若是一直虧損，下次股東大會只好換董事長及總經理，另請高明了。
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世界第一名的機場....絕非浪得虛名....
有第一名的管理者,才有第一名的員工,有第一流的服務....
台灣機場的管理者沒換人做或換頭袋....永遠只能排在末段班
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